Política de envío

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

En Herbaria Loreak ponemos todo nuestro cuidado en que cada pieza llegue a tu hogar en perfectas condiciones. A continuación, te detallamos cómo gestionamos tus pedidos y qué pasos seguir si necesitas realizar un cambio o devolución.

1. Preparación y plazos de entrega

• Tiempo de preparación: Una vez confirmado el pago, procesaremos tu pedido en un plazo de 3 a 4 días laborables.

• Plazos de envío: Trabajamos con CORREOS. Una vez el paquete sale de nuestro taller, el tiempo estimado de entrega es:

• Península: 24/48 - 72 horas laborables.

• Baleares y Canarias: de 4 a 7 días laborables.

• Europa: entre 7 y 15 días laborables.

• Otros a partir de 15 días laborables *

• Artículos personalizados: El tiempo de producción de los artículos hechos por encargo es de 3 a 4 semanas (8 semanas si se realiza un encargo personalizado que incluye prensado de flores), más los plazos de envío habituales.

* Si resides fuera de la UE, infórmate sobre los impuestos aduaneros que se aplican en tu país. Herbaria Loreak no se hará responsable de los gastos de tramitación aduanera en estos casos.

(Si un pedido es urgente, póngase en contacto y haremos todo lo posible por llegar en plazos).

2. Gastos de envío

Los costes se calculan de forma automática antes de que finalices tu compra.

3. Seguimiento del pedido

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento oficial para que puedas conocer su ubicación en tiempo real.

4. Cambios y devoluciones (Derecho de desistimiento)

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución.

• Condiciones: El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.

• Gestión: Escríbenos a info@herbarialoreak.com para que podamos indicarte los pasos a seguir.

• Costes: Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error por nuestra parte o un producto defectuoso.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS: Por su naturaleza, las piezas realizadas por encargo o personalizadas no admiten devolución, tal como establece la ley para bienes confeccionados a medida.

5. Productos defectuosos 

Si un producto presenta defectos de fabricación o no coincide con lo que solicitaste:

• Informar de inmediato escribiendo a info@herbarialoreak.com e incluyendo una fotografía. 

• Para iniciar una devolución el producto deberá estar sin uso y con su embalaje original para asegurar su protección en el transporte de vuelta.

• El reembolso o sustitución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a nuestra confirmación. El importe devuelto incluirá los gastos de envío y devolución si procede, y se realizará mediante el mismo método de pago que empleaste.